哈佛医学院几所附属教学医院，专业排名均在全美前列，在他们的盛名背后，有精湛的医术、顶级的科研、更有重视人文关怀的  医疗文化  （Medical Culture），把医院、医生和患者紧密的连在一起，

成为维系和构建良好医患关系的纽带。

完美的就医体验
美国的医院非常重视患者的就医体验，因为就医体验直接影响患者对整个医疗过程评价，患者一条负面评论或者投诉，都有可能让一家医院或诊所付出惨重代价甚至破产。
从心理学角度讲，良好的、高质量的就医体验，可能会让患者忽视了疾病本身的痛苦，而把就医当作一次认识自我的历程。
美国医院在改善患者就医体验方面煞费苦心，从医院接到预约申请，到患者痊愈出院及定期随访，每一个环节都有详细的流程预案，比如：医生在询问病史的时候甚至会记录患者宠物的种类、性别，甚至名字；医院门口的泊车小弟在接车前后都会用快速手消毒液消毒双手；门诊大厅有总能听到缕缕舒缓悠扬的竖琴或钢琴声；影像科的便餐有雪碧味、苹果味和草莓味的…….细微之处，可见一斑。

伙伴式的医患关系
在美国，尽管医疗行业也常常被人称为服务行业，但医生和患者的关系不是服务与被服务的关系，而是伙伴关系（Partner），是站在同一战壕里对抗疾病的战友，每一位就诊的患者，都会有医生详细告知他所患的疾病，目前的治疗现状，并会明确的表示战胜疾病的主体是患者本人，医生会在这个过程中提供必要的帮助和支持。在整个医疗活动中,患者始终处于主导地位,他们的每一个选择都会得到医生充分尊重,当然对于不利于治疗的决定医生会给予耐心地解释和告知，这样就极大地增加了患者在医疗过程中的参与度。
而且，伙伴式的医患关系使矛盾的方向转为疾病本身，很大程度地减少了医患之间的纠纷。有一次和一位医生谈到医生和患者角色的问题，我告诉他在中国患者就是上帝，“All for patients”,他一脸的惊愕：“Oh my God! It’s too much gods!”