公立医院是医疗服务体系的主体,其高质量发展不仅需要医疗设备、医术水平等医疗硬实力，也需要杏林春暖、医者仁心的文化软实力，打造有温度的医院，提供有关怀的医疗，培养有情怀的医生。医院文化建设作为公立医院高质量发展战略的重要组成部分,以文化引领发展、以文化传承内涵、以文化塑造品牌，将为公立医院高质量发展提供源动力。

建设公立医院高质量发展新文化，需要强化患者需求导向。这要求公立医院坚持以患者为中心，把患者的需要作为医院提供医疗服务的出发点和落脚点，把患者是否满意以及满意的程度作为衡量医院工作的标准；坚守人民至上、生命至上理念，尊重医学科学规律，遵守医学伦理道德，遵循临床诊疗技术规范，为群众提供安全、适宜、优质、高效的医疗卫生服务。医院治愈疾病，更要抚慰人心，既要有治疗能力，还要有关怀能力，增进理解与信任，为构建和谐医患关系营造良好氛围。以深圳大学附属华南医院为例，强调人文关怀的重要性，秉承"一切以人民健康为中心，办最具有温情的医院"的办院宗旨，倡导"让居民享受最好的健康服务"的服务理念，不断提高医院的可持续发展能力。通过打造温暖舒适的就医环境，帮助患者感到舒适安心；关注患者就医体验，强化患者需求导向，为患者提供“一站式”医疗服务，开设专科门诊40个，专病门诊235个，让患者在高诊治水平和救治效率中感受医院服务温度；建立和完善医患沟通制度、投诉处理制度等，积极发挥区域医疗中心作用，建立分级诊疗技术协作关系，助力优质医疗资源下沉，开展健康管理，积极吸纳患者参与医疗服务和健康促进活动当中。

此外，建设具有文化底蕴的医院，要能够巧妙利用各种载体输出价值观念，实现情感认同，促进医学人文精神的传承。媒体融合的新时代给医院文化价值传播带来了新的机遇，多渠道的载体为医院文化建设中精神内涵的传达提供了新的平台。华南医院是取消宣传科而成立人文拓展办公室的医院，不断加强医院文化创新，推动文化建设与技术创新、管理创新相融合。华南医院重点打造微信公众号新媒体平台（订阅号/服务号/视频号），坚持日更原创推文，以简明通俗的图文搭配或视频讲解等方式，利用融媒体渠道展示医院的精神文化成果、介绍医院的便民惠民措施，传播医学科普知识，提升居民健康素养，让专业科普以简单易懂的形式“飞入寻常百姓家”。目前华南医院原创推文作品超过1200条，官方视频号发布原创视频作品共计171条，发布新闻稿件150多篇，多次登上中央级媒体平台，不断提升医院的文化影响力，体现医学人文的力量。
综上所述，公立医院高质量发展需要牢固树立文化理念，注重文化传承，加强文化创新。通过促进医学文化的发展和传承，公立医院才能不断适应时代的变迁和发展，推动医疗卫生事业的发展，为社会的文化建设和经济发展做出更大的贡献。

文章来源：《从文化建设看公立医院高质量发展》

文/刘晓岑 吴松 
（刘晓岑、吴松单位为深圳大学附属华南医院、深圳大学医院管理研究院）